9月5日，宁波某小区的万科物业收到一面特殊的“锦旗”，上面写的是“干啥啥不行，收钱第一名”。
一时间，这面朗朗上口的戏谑式“锦旗”在各个平台传播。那么到底是发生了呢？
物业公司困局：“干啥啥不行，收钱第一名”？
2020-09-18
（特殊的“锦旗”）
宁波中梁首府小区于2019年10月25日交付，在小区交付前期，开发商已向宁波市镇海区物价部门备案停车收费标准，人防车位在住宅小区内，停放服务收费实行市场调节价。
中梁首府小区交付后，物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位/月。
递交锦旗业主的诉求是，将车位租赁费价格下降至150元至180元之间。但万科物业认为，240元的定价操作合规、合情且合理。
锦旗风波一出，讨论进一步升级。有观点认为，物业服务众口难调，业主有吹毛求疵之嫌；也有观点支持业主，认为物业唯利是图，服务漫不经心。
在这之前，小区业主也和物业之间有大大小小鸡零狗碎的摩擦。
业主送出“锦旗”之后，万科物业正面回击，表示申请退出该小区的物业服务。并发布了伤感和失望的“退出宣言”：
“一面‘锦旗’把行业放到放大镜下，嬉笑怒骂，看客各自欢腾。而此时，新冠疫情尚未走远，送水、送菜、送包裹的物业小哥没人提了，朋友圈一日三万步、坚守在客户服务的第一线的员工被遗忘了。”
说到底，争端还是集中在“钱”，业主觉得物业费太贵，物业公司觉得运营成本太高，需要服务费来支持好的服务水准。
业主与物业间的信任危机
这种危机表现在哪里呢？
任何事情没有处理好，就算不是物业的工作范畴，物业都是业主撒火的口子。比如，小区外工地施工，业主打电话投诉本小区物业；小区停电，不论原因，业主打电话投诉物业。
从业主的角度来说，物业收费高，那么期待也在变高。物业解决不了业主的痛点，那么就算态度再好，细节再多，都是虚头巴脑。
从物业公司来说，人力成本是重要的成本。比如万科很多物业服务人员甚至都是退伍的军人，高颜值和好服务的背后，是高昂的人工成本以及培训成本。
短时期内，这种矛盾并不能得到很好的解决，需要物业拿出更多的耐心，做好最基本的物业服务。也需要业主多一点宽容，心平气和地表述自己的诉求。
备注：以上图片源于网络。
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